UNATELIER SRL

Ultima actualizare: 12.06.2026

1. SCOPUL POLITICII

Prezenta Politică reglementează condițiile în care produsele achiziționate prin intermediul website-ului www.unatelier.ro pot fi returnate.

2. DREPTUL DE RETRAGERE

Conform O.U.G. nr. 34/2014, Clientul persoană fizică beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor standard.

Solicitarea se transmite la:

comenzi@unatelier.ro

3. PRODUSE ELIGIBILE PENTRU RETUR

Pot fi returnate exclusiv produsele standard, nepersonalizate, care:

• nu au fost utilizate;
• nu prezintă deteriorări;
• sunt returnate în aceeași stare în care au fost recepționate.

4. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

În conformitate cu art. 16 lit. c din O.U.G. nr. 34/2014, nu pot fi returnate:

• invitațiile personalizate;
• plicurile personalizate;
• meniurile personalizate;
• place card-urile personalizate;
• guest list-urile personalizate;
• sigiliile personalizate;
• produsele imprimate la comandă;
• produsele realizate conform cerințelor Clientului.

Prin aprobarea Bunului de Tipar și intrarea în producție, Clientul acceptă caracterul personalizat al produsului și imposibilitatea exercitării dreptului de retragere.

5. MOSTRE

Mostrele comercializate de UNATELIER SRL sunt produse distincte destinate evaluării materialelor, texturilor și finisajelor.

Mostrele nu sunt returnabile și nu fac obiectul dreptului de retragere.

6. PROCEDURA DE RETUR

Pentru inițierea unui retur, Clientul va transmite un e-mail la:

comenzi@unatelier.ro

Solicitarea trebuie să conțină:

• numele Clientului;
• numărul comenzii;
• produsele pentru care se solicită returul.

7. COSTURILE DE RETUR

Costurile de transport aferente returului sunt suportate de Client.

Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor în care returul este determinat de o eroare imputabilă UNATELIER SRL.

8. RAMBURSAREA SUMELOR

După recepționarea și verificarea produselor returnate, UNATELIER SRL va rambursa sumele eligibile în termen de maximum 14 zile calendaristice.

9. PRODUSE DEFECTE SAU DETERIORATE

În cazul în care Clientul primește un produs deteriorat în timpul transportului sau care prezintă defecte de fabricație, acesta trebuie să notifice UNATELIER SRL în termen de maximum 48 de ore de la recepție.

Solicitarea trebuie să fie însoțită de:

• fotografii relevante;
• descrierea problemei;
• numărul comenzii.

10. EXCEPȚII

Nu constituie defecte și nu reprezintă motive de retur:

• diferențele de culoare între monitor și produsul tipărit;
• variațiile naturale ale hârtiei;
• diferențele minore între loturi de materiale;
• caracteristicile specifice produselor realizate manual;
• erorile existente în Bunul de Tipar aprobat de Client.

11. DISPOZIȚII FINALE

Prezenta Politică completează Termenii și Condițiile UNATELIER SRL și Politica privind Produsele Personalizate și Bunul de Tipar.