TERMENI ȘI CONDIȚII

UNATELIER SRL

Ultima actualizare: 12.06.2026

INFORMAȚII GENERALE

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului www.unatelier.ro, precum și condițiile de achiziție a produselor și serviciilor comercializate de UNATELIER SRL.

Website-ul www.unatelier.ro este administrat de:

UNATELIER SRL
CUI: 48462373
Nr. Reg. Com.: J2023012707402
Sediu: București, România
E-mail: comenzi@unatelier.ro
Telefon: 0728 950 782

Prin accesarea și utilizarea website-ului, Utilizatorul declară că a citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentul document.

DEFINIȚII

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

Site – website-ul www.unatelier.ro și toate subdomeniile acestuia.

Vânzător – UNATELIER SRL.

Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul.

Client – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă.

Comandă – solicitarea transmisă către UNATELIER SRL pentru achiziția unor produse sau servicii.

Contract – acordul încheiat între Client și UNATELIER SRL după confirmarea comenzii.

Produse standard – produse comercializate fără personalizare.

Produse personalizate – produse realizate conform specificațiilor, indicațiilor, textelor, culorilor, dimensiunilor sau preferințelor comunicate de Client.

Bun de Tipar (BT) – macheta finală transmisă Clientului spre verificare și aprobare înainte de intrarea în producție.

Mostră – produs comercializat separat, destinat exclusiv evaluării materialelor, culorilor și finisajelor.

ACCEPTAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Prin utilizarea Site-ului și/sau plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că:

a citit prezentul document;
îl înțelege;
îl acceptă integral.

UNATELIER SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe Site la data plasării acesteia.

PRODUSE ȘI SERVICII

UNATELIER SRL realizează și comercializează:

invitații de nuntă;
invitații de botez;
invitații pentru alte evenimente;
plicuri premium;
meniuri;
place card-uri;
guest list-uri;
numere de masă;
sigilii;
accesorii pentru evenimente;
mostre;
produse personalizate;
alte produse conexe.

Produsele pot fi realizate manual, semi-manual, prin procese artizanale sau prin procese tipografice specializate.

Imaginile prezentate pe Site au caracter informativ și pot exista diferențe minore între imaginile de prezentare și produsul final.

COMENZI

Comenzile pot fi plasate:

direct prin Site;
prin formularul de contact;
prin e-mail;
prin alte mijloace de comunicare puse la dispoziție de UNATELIER SRL.

Transmiterea unei comenzi nu reprezintă acceptarea automată a acesteia.

Contractul se consideră încheiat numai după confirmarea expresă a comenzii de către UNATELIER SRL.

UNATELIER SRL își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzile în situații justificate, inclusiv:

informații incomplete;
informații incorecte;
imposibilitatea executării comenzii;
suspiciuni de fraudă;
indisponibilitatea materialelor;
indisponibilitatea produselor.

PREȚURI ȘI PLATĂ

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în Lei (RON).

Modalitățile de plată acceptate sunt:

plata online cu cardul prin Stripe;
transfer bancar.

Nu este disponibilă plata ramburs.

Pentru produsele personalizate, producția poate începe numai după confirmarea plății integrale.

FACTURARE

Pentru toate comenzile se emite factură fiscală conform legislației în vigoare.

Facturile sunt transmise în format electronic la adresa de e-mail furnizată de Client.

La solicitarea expresă a Clientului, factura poate fi inclusă și în format tipărit în colet.

PRODUSE PERSONALIZATE

Produsele personalizate sunt realizate conform informațiilor furnizate de Client.

Clientul este responsabil pentru exactitatea:

numelor;
datelor;
adreselor;
textelor;
informațiilor privind evenimentul;
fișierelor și materialelor transmise.

UNATELIER SRL nu verifică autenticitatea sau corectitudinea informațiilor furnizate de Client.

BUNUL DE TIPAR (BT)

Înainte de intrarea în producție, Clientul va primi Bunul de Tipar pentru verificare și aprobare.

Clientul are obligația de a verifica cu atenție:

ortografia;
punctuația;
numele;
datele;
adresele;
textele;
poziționarea elementelor grafice.

Producția începe exclusiv după aprobarea scrisă a Bunului de Tipar.

După aprobarea Bunului de Tipar, Clientul își asumă integral responsabilitatea pentru conținutul aprobat.

UNATELIER SRL nu poate fi responsabilă pentru erori existente în Bunul de Tipar aprobat de Client.

TERMENE DE EXECUȚIE

Produsele comercializate de UNATELIER SRL sunt realizate manual sau semi-manual, în serii mici, cu atenție deosebită acordată materialelor, finisajelor și controlului calității.

Termenul de execuție diferă în funcție de:

tipul produsului;
complexitatea proiectului;
cantitatea comandată;
disponibilitatea materialelor;
perioada în care este plasată comanda.

Termenul de producție începe să curgă numai după îndeplinirea cumulativă a următoarelor condiții:

transmiterea tuturor informațiilor necesare realizării comenzii;
aprobarea scrisă a Bunului de Tipar;
confirmarea plății integrale.

Termenele comunicate de UNATELIER SRL sunt estimative și pot varia în funcție de volumul comenzilor aflate în lucru.

În perioadele cu cerere ridicată, precum sezonul nunților, sărbători legale sau perioade promoționale, termenele de execuție pot fi prelungite.

COMENZI URGENTE

Comenzile urgente sunt acceptate exclusiv în funcție de disponibilitatea atelierului și a materialelor necesare.

Acceptarea unei comenzi urgente se realizează numai după confirmarea expresă a UNATELIER SRL.

Pentru comenzile urgente pot fi aplicate costuri suplimentare.

UNATELIER SRL își rezervă dreptul de a refuza comenzile urgente atunci când termenele solicitate nu permit realizarea produselor la standardele de calitate asumate.

PRODUSE REALIZATE MANUAL

Majoritatea produselor comercializate de UNATELIER SRL sunt realizate manual sau semi-manual.

Clientul înțelege și acceptă că produsele realizate manual pot prezenta variații minore de:

poziționare;
tăiere;
embosare;
debosare;
aplicare folio;
sigilare;
asamblare;
pliere;
textură.

Aceste variații reprezintă caracteristici specifice procesului artizanal și nu constituie defecte de fabricație.

HÂRTII ȘI MATERIALE NATURALE

UNATELIER SRL utilizează hârtii premium, hârtii reciclate, hârtii certificate FSC®, hârtii cu fibre naturale și alte materiale cu caracteristici speciale.

Datorită naturii acestora, pot exista variații privind:

nuanța;
textura;
distribuția fibrelor;
incluziunile vegetale;
grosimea;
gradul de absorbție al cernelii.

Aceste caracteristici sunt specifice materialelor utilizate și nu constituie defecte.

CULORI ȘI REPREZENTARE DIGITALĂ

UNATELIER SRL depune toate eforturile pentru a reda cât mai fidel culorile produselor prezentate pe Site.

Clientul înțelege și acceptă că reprezentarea culorilor poate varia în funcție de:

telefonul mobil utilizat;
tabletă;
laptop;
monitor;
televizor;
setările individuale ale dispozitivului;
condițiile de iluminare.

Pot exista diferențe între:

imaginile afișate pe Site;
Bunul de Tipar;
produsul tipărit final.

Aceste diferențe sunt considerate normale și nu constituie defecte de fabricație.

DIFERENȚE ÎNTRE LOTURI

În cazul comenzilor realizate la date diferite sau folosind loturi diferite de materiale, pot exista variații minore de:

culoare;
textură;
finisaj;

Aceste diferențe sunt normale în industria tipografică și în producția de papetărie premium.

UNATELIER SRL nu poate garanta identitatea absolută între loturi diferite de producție.

TOLERANȚE DE PRODUCȚIE

UNATELIER SRL depune toate eforturile pentru a livra exact cantitatea comandată.

În situații excepționale generate de procesele de producție poate exista o variație de maximum ±3% față de cantitatea comandată.

Această variație este considerată acceptabilă și nu constituie neexecutare contractuală.

MOSTRE

UNATELIER SRL poate comercializa mostre ale produselor sale.

Mostrele sunt destinate exclusiv evaluării:

materialelor;
texturilor;
culorilor;

Mostrele sunt produse distincte și se achiziționează separat.

Mostrele nu se returnează și nu fac obiectul dreptului de retragere.

LIVRARE

UNATELIER SRL livrează produse pe teritoriul României și internațional.

Livrarea este realizată prin intermediul platformei Colete Online și al partenerilor de curierat disponibili la momentul expedierii.

Costul transportului este suportat de Client și este afișat înainte de finalizarea comenzii.

UNATELIER SRL nu oferă livrare gratuită.

TRANSFERUL RISCULUI

Riscul privind deteriorarea sau pierderea produselor este transferat către Client în momentul predării coletului către acesta.

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire.

Eventualele deteriorări vizibile trebuie semnalate transportatorului și comunicate UNATELIER SRL în cel mai scurt timp posibil.

DREPTUL DE RETRAGERE

În conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, Clientul persoană fizică beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor standard.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul va transmite o solicitare scrisă la adresa:

comenzi@unatelier.ro

Produsele returnate trebuie să:

fie neutilizate;
nu prezinte deteriorări;
fie returnate în aceeași stare în care au fost recepționate;
fie însoțite de documentele aferente, dacă este cazul.

Costurile de transport aferente returului sunt suportate de Client.

UNATELIER SRL va rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea acestora.

EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Conform art. 16 lit. c din O.U.G. nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar.

Nu pot fi returnate:

invitațiile personalizate;
plicurile personalizate;
meniurile personalizate;
place card-urile personalizate;
guest list-urile personalizate;
sigiliile personalizate;
produsele imprimate la comandă;
orice alte produse realizate după indicațiile Clientului.

Prin aprobarea Bunului de Tipar și intrarea în producție, Clientul acceptă caracterul personalizat al produsului și imposibilitatea exercitării dreptului de retragere.

GARANȚII ȘI RECLAMAȚII

Clientul are obligația de a verifica produsele imediat după recepționare.

Orice reclamație privind:

lipsa unor produse;
deteriorări produse în timpul transportului;
defecte de fabricație;
neconformități evidente;

trebuie transmisă în termen de maximum 48 de ore de la primirea coletului.

Sesizările se transmit la:

comenzi@unatelier.ro

În situația în care reclamația este întemeiată, UNATELIER SRL poate decide:

refacerea produsului;
înlocuirea produsului;
rambursarea totală sau parțială a sumei achitate.

PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Întregul conținut al website-ului www.unatelier.ro reprezintă proprietatea UNATELIER SRL sau este utilizat în baza unor drepturi legale.

Această protecție include, fără limitare:

logo-uri;
elemente grafice;
fotografii;
texte;
colecții;
concepte vizuale;
ilustrații;
machete;
materiale promoționale.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea acestora fără acordul prealabil scris al UNATELIER SRL.

DESIGNURI ȘI FIȘIERE EDITABILE

Designurile, conceptele grafice și machetele realizate de UNATELIER SRL rămân proprietatea intelectuală a societății.

Prin achiziționarea produselor, Clientul primește dreptul de utilizare a produsului finit exclusiv pentru scopul pentru care acesta a fost comandat.

Fișierele sursă și editabile, inclusiv dar fără a se limita la:

AI;
PSD;
INDD;
SVG;
fișiere vectoriale;
fișiere de lucru;

nu sunt incluse în prețul produselor și nu sunt transferate Clientului, cu excepția existenței unui acord scris distinct.

PORTOFOLIU ȘI UTILIZAREA FOTOGRAFIILOR

UNATELIER SRL își rezervă dreptul de a fotografia și publica produsele realizate în scopul:

prezentării portofoliului;
promovării serviciilor;
publicării pe website;
publicării pe rețele sociale;
utilizării în materiale promoționale și publicitare.

În măsura posibilului, informațiile cu caracter personal vor fi eliminate, mascate sau limitate.

În cazul în care Clientul dorește confidențialitate completă asupra proiectului său, acesta poate solicita în scris acest lucru înainte de începerea producției.

LIMITAREA RĂSPUNDERII

UNATELIER SRL nu poate fi responsabilă pentru:

întârzieri cauzate de firmele de curierat;
întârzieri cauzate de furnizorii de materiale;
întârzieri generate de situații de forță majoră;
informații eronate furnizate de Client;
erori existente în Bunul de Tipar aprobat de Client;
utilizarea necorespunzătoare a produselor după livrare.

Răspunderea totală a UNATELIER SRL față de Client nu poate depăși valoarea produselor achiziționate care au generat reclamația.

FRAUDĂ ȘI UTILIZARE ABUZIVĂ

Orice tentativă de:

acces neautorizat;
modificare a conținutului Site-ului;
afectare a funcționării Site-ului;
utilizare frauduloasă a serviciilor;

va fi tratată conform legislației în vigoare și poate conduce la sesizarea autorităților competente.

FORȚĂ MAJORĂ

Niciuna dintre părți nu poate fi considerată răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră.

Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil.

SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Orice neînțelegere apărută între UNATELIER SRL și Client va fi soluționată pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi soluționat de instanțele competente din România, conform legislației aplicabile.

Clientul poate utiliza și platforma europeană de soluționare online a litigiilor.

PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

UNATELIER SRL prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Detaliile complete privind prelucrarea datelor personale sunt disponibile în Politica de Confidențialitate publicată pe website.

DISPOZIȚII FINALE

Prezentul document este guvernat de legislația română.

Dacă una dintre prevederile prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne valabile și vor continua să producă efecte juridice.

Utilizarea website-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții.